Responder reclamo en Sernac: tutorial paso a paso

Bienvenidos a un nuevo artículo en gestionmunicipal.cl. En esta ocasión, vamos a hablar sobre cómo responder a un reclamo en el servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). En Chile, todas las empresas formales están expuestas a recibir reclamos por parte de los consumidores que ejercen su derecho a reclamar. Es importante saber cómo responder adecuadamente a estos reclamos para mantener una buena reputación y satisfacer a nuestros clientes.

Registro de la empresa en SERNAC

Lo primero que debemos hacer es registrar nuestra empresa en SERNAC. Puedes acceder al registro a través del sitio web de SERNAC o buscando "SERNAC empresa" en Google. Es importante proporcionar la información correcta de la empresa, especialmente el correo electrónico, ya que será utilizado para notificarte sobre nuevos reclamos. Una vez registrado, recibirás una clave de acceso en unos días.

Responder a un reclamo en línea

Una vez que hayas realizado el registro, podrás responder a los reclamos en línea a través de la plataforma de SERNAC. En esta plataforma, podrás ver los casos abiertos y cerrados, y responder a los reclamos que recibas. Es importante tener en cuenta que los reclamos pueden ser justificados o no, y que la empresa tiene la posibilidad de rechazar un reclamo, aunque esto no siempre sea lo mejor para la imagen de la empresa.

Al responder a un reclamo, es importante ser claro y conciso, explicando las razones por las que se rechaza o se acepta el reclamo. También es importante ofrecer disculpas, dar garantías y resolver el problema de la mejor manera posible. Es posible que algunos reclamos sean injustos o que los clientes cuenten una versión distorsionada de los hechos, pero siempre debemos tratar de resolver el problema de manera justa y transparente.

Reclamos entre empresas

Es importante tener en cuenta que SERNAC solo tiene jurisdicción sobre las relaciones entre personas y empresas, no entre empresas. Si tu empresa trabaja mayoritariamente con otras empresas, es poco probable recibir reclamos a través de SERNAC. En caso de tener diferencias con otra empresa, la única alternativa es recurrir a una demanda legal. Es importante conocer la normativa y los derechos que nos corresponden en estas situaciones.

Conclusión

Responder adecuadamente a los reclamos en SERNAC es fundamental para mantener una buena reputación y satisfacer a nuestros clientes. Es importante registrarse en SERNAC, utilizar la plataforma de reclamos de manera correcta y gestionar los reclamos de manera justa y transparente. Como profesionales y emprendedores, debemos demostrar compromiso y profesionalismo en todas nuestras interacciones comerciales.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si rechazo un reclamo en SERNAC?

La empresa tiene la posibilidad de rechazar un reclamo, pero es importante evaluar cuidadosamente si es lo mejor para la imagen de la empresa y la relación con el cliente.

¿Qué debo hacer si recibo un reclamo injusto?

En caso de recibir un reclamo injusto, es importante ser claro y transparente al explicar las razones por las que se rechaza el reclamo. Ofrecer disculpas y resolver el problema de la mejor manera posible puede ayudar a mantener una buena relación con el cliente.

Hasta aquí llegamos en este artículo, esperamos que esta información sea de utilidad. Recuerda visitar nuestro sitio web para más artículos relacionados con la gestión empresarial y municipal. ¡Nos vemos en el próximo artículo!

Marcos González

Mi trayectoria profesional se ha centrado en el derecho laboral chileno aunque también tengo un gran interés en el mundo de las webs y el periodismo, por lo que en mi tiempo libre escribo en GestionMunicipal.cl. Me encanta ayudar a las personas y empresas a entender y cumplir la legislación chilena en materia laboral.